网购店铺承诺15天无理由退换，现却不能退怎么办？一般需按约定处理。根据《消费者权益保护法》，网购商品通常支持7天无理由退换，除非属特定商品类别。您的情况若不符合无理由退货例外情形，且商品保持原状，商家应接受退货。若不执行，可能面临法律投诉及赔偿。
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网购退换遭拒，应对如下：1.确认商品是否属可退换范畴，非定制、鲜活易腐等特定商品。2.与卖家沟通，明确退换意愿及理由，依据《消保法》规定争取权益。3.卖家拒绝时，申请平台客服介入或向消协、市场监管部门求助，必要时可采取法律手段。
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处理网购退换问题，常见方式有：1.直接与卖家沟通协商；2.申请平台介入调解；3.向消费者协会或市场监管部门投诉。建议先尝试与卖家友好协商，无果后再考虑其他途径，以确保权益得到维护。