商家额外要求运费且不发货不退货，违法。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货。若商家拒绝，可投诉至消协或起诉，不及时处理可能导致权益受损。
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处理此问题，可先与商家协商，协商不成则投诉至消费者协会或起诉。选择方式时，考虑效率与成本，协商最快但可能无果，起诉耗时但效力强。
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商家违规。应对如下：1.与商家协商，要求按约定发货或退货；2.协商无果，收集证据，如单据、聊天记录；3.投诉至消费者协会，或拨打12315举报；4.若仍无法解决，考虑向法院起诉，维护自身权益。